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Perguntas Frequentes (FAQ)

Ao adquirir uma de nossas peças, você estará recebendo um produto de excelente qualidade e padrão Lubelle.

A Lubelle oferece garantia de até 6 (seis) em todas semijoias.

A peça deverá acompanhar obrigatoriamente nosso certificado de garantia que é enviado junto à compra.

Nossa garantia cobre qualquer defeito de fabricação, e o prazo para análise e devolução de produto pode chegar até 45 dias úteis e o frete fica por conta do cliente. Não garantimos defeitos apresentados por quebra, amassados, arranhões, escurecidas por sujeiras, incompletas, arrebentadas, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas, desgastadas por uso constante, desprendimento ou escurecimento de resina e caracterizarem mau uso e não defeito de fabricação .

Joias de promoção NÃO  serão trocadas em nenhum caso.

As Peças Lubelle Semijoias são todas banhadas em alta fusão com liga de primeira linha de latão onde é utilizado mínimo de 10 milésimos no banho de ouro 18K. 

Além do banho de ouro, nossas peças possuem uma película protetora de paládio e por último de verniz cataforético e antialérgica, fazendo com que o banho da peça tenha muito mais qualidade no seu absoluto resultado mais durabilidade, além do brilho e uma beleza extraordinária.  

As Joias Lubelle não possuem níquel, substância prejudicial à saúde que costuma causar diversas alergias. 

Certificado de Garantia 

Todas as peças possuem garantia com relação a defeito de fabricação e ao banho da peça pelo período de 6 meses. 

Evite que perfumes, hidratantes e protetores solares entre em contato com as peças, após passar esses produtos no corpo, aguardar a secagem total;

Retire as peças antes de tomar banho. Shampoos, condicionadores e sabonetes danificam as peças;

Evite praticar esportes utilizando as peças, o suor pode acelerar o processo de oxidação da peça causando um desgaste precoce;

Não utilize as peças quando entrar no mar ou piscina;

Guarde as peças separadamente, evitando o atrito entre elas e consequentemente arranhões que comprometem o brilho.

NOSSA GARANTIA NÃO COBRE QUEBRAS, PERDAS DE PEDRAS, ARRANHÕES E RISCOS OU DANOS POR MAU USO. GARANTIA 6 MESES VÁLIDO A CONTAR DA DATA DA COMPRA.

Utilizamos do serviço dos Correios e Melhor Envio, dessa forma o cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto sai para entrega, toda a logística da mesma passa a ser responsabilidade dos Correios. *O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo médio estimado estipulado pelo sistema e pode sofrer alterações durante seu percurso sem aviso prévio, isentando a Lubelle Semijoias de qualquer responsabilidade.

*Na hipótese de greve dos Correios ou quaisquer eventos de força maior que possam atrasar a entrega, a Lubelle Semijoias exclui-se de qualquer responsabilidade pelo atraso.

O serviço de entrega varia de acordo com a cidade, estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra, tendo as seguintes opções:

PAC 
*O PAC será utilizado sempre pela loja quando houver frete grátis.
SEDEX
SEDEX10
FRETE INTERNACIONAL

Nossos produtos serão postados em até 48hrs após à confirmação de pagamento. Para pagamentos via CARTÃO DE CRÉDITO, o prazo de aprovação pode chegar até 24h. Para o envio ser confirmado será considerado o dia de APROVAÇÃO do pagamento e não o dia do pedido.

Em até 48hrs após o pedido ser postado, será enviado pelo e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento para o acompanhamento do processo de entrega da compra.

Atenção: Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, certifique-se de que todos os dados estão corretos, pois não nos responsabilizamos por preenchimentos incorretos em nosso site.

Seguro: Na finalização de sua compra, você tem a escolha pelo seguro das peças ou não. Caso ocorra extravio ou roubo da mercadoria no trajeto dos correios, só ocorrerá ressarcimento pelo valor pago pelo cliente se as peças estiverem asseguradas, não sendo reembolsado o frete.

A Lubelle Semijoias tem como compromisso sua total satisfação nas compras na loja online. Por esse motivo, criamos uma Política de Troca e Devolução atendendo suas necessidades com base no Código de defesa do consumidor.

-O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto,
com exceção de peças promocionais, encomendas e/ou personalizadas que não poderão ser trocadas ou devolvidas.

-Serão aceitos apenas os produtos em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam,
junto da via da nota fiscal de venda.

– A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.  (Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor).

– Importante: Toda devolução deve ser comunicada à loja online Lubelle Semijoias.  Entrar em contato com e-mail contato@lubellesemijoias.com.br e Whatsapp (11) 97187-7771

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

– Após o contato e autorização do nosso SAC basta enviar o produto. O frete (ida e volta) é de responsabilidade do cliente.

– Caso o produto esteja manchado, danificado ou com indícios de uso, a Lubelle Semijoias se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.
Atenção: Alergia não é uma condição para troca ou devolução do valor pago.

Lubelle foi criada por quem é apaixonada por semijoias e preza por produtos de qualidade e atendimento personalizado. Oferecemos uma grande variedade de joias , proporcionando as nossas clientes, o prazer da sofisticação, elegância e a conveniência de adequar a moda ao seu estilo mostrando sua personalidade, revelando seu estado de espírito e elevando sua autoestima!

MISSÃO

SER RECONHECIDA NO MERCADO DE SEMIJOIAS E ACESSÓRIOS, COM PEÇAS MODERNAS E DE QUALIDADE ATRELADO A UM ATENDIMENTO DIFERENCIADO, AFIM DE PROPORCIONAR AS NOSSAS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA DE ALTO NÍVEL, COM ACOLHIMENTO E DELICADEZA.

VISÃO

EXPANDIR E SER REFERÊNCIA EM NOSSA ÁREA DE ATUAÇÃO, CRIANDO UMA SINERGIA POSITIVA EM TORNO DA NOSSA MARCA.

VALORES

EM RELAÇÃO AOS NOSSOS CLIENTES: ÉTICA, ORGANIZAÇÃO, RESPEITO, SERIEDADE, TRANSPARÊNCIA, COMPROMETIMENTO, COERÊNCIA E PARCERIA.

EM RELAÇÃO A SOCIEDADE: ACOLHIMENTO, SIMPATIA, DELICADEZA E RESPONSABILIDADE.

EM RELAÇÃO AOS NOSSOS COLABORADORES: PROFISSIONALISMO, RECONHECIMENTO, UNIÃO E ALEGRIA.

EM RELAÇÃO AO NOSSO NEGÓCIO: ELEGÂNCIA, MODERNIDADE E SOFISTICAÇÃO.

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